• Foire Aux Questions

  • Explorez notre FAQ pour tout savoir sur Chaussure Bébé. Que ce soit pour des questions sur nos produits, les tailles, les commandes ou les livraisons, nous avons les réponses qu'il vous faut. Et si une question reste sans réponse, notre équipe est à votre disposition.

  • Bienvenue dans notre FAQ, conçue pour vous guider à travers votre expérience d'achat chez Chaussure Bébé. Que vous cherchiez des informations sur nos produits, sur les tailles, ou sur les processus de commande et de livraison, vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est prête à vous assister.

🛍️ ACHAT & COMMANDE

Pourquoi acheter chez nous ?

Chez Chaussure Bébé, nous sélectionnons avec soin chaque article pour garantir le confort et la sécurité de vos petits. Voici quelques raisons de choisir notre boutique :

• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire ou PayPal.

• Service client réactif et à l'écoute pour répondre à toutes vos questions rapidement.

• Des milliers de parents nous font déjà confiance pour les premiers pas de leurs enfants !

• Livraison gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes.

Comment passer commande ?

Notre boutique en ligne est accessible 24h/24, 7j/7. Suivez ces étapes pour passer votre commande :

1. Sélection : Parcourez nos collections et choisissez les chaussures idéales pour votre bébé. Cliquez sur "Ajouter au panier" pour les sélectionner.

2. Panier : Vérifiez le contenu de votre panier et ajustez les quantités si nécessaire.

3. Paiement : Choisissez votre mode de paiement préféré. Vérifiez les détails de votre commande sur le récapitulatif. Vous devrez entrer vos informations personnelles et appliquer un code de réduction si vous en avez un.

4. Livraison : Choisissez votre option de livraison parmi celles proposées. Notez que la livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.

5. Confirmation de commande : Assurez-vous d'arriver à cette étape pour confirmer que votre commande a été enregistrée. Vous recevrez une page de confirmation que vous pourrez imprimer, ainsi qu'un email de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez également un email avec votre numéro de suivi.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de vos commandes sur Chaussure Bébé. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Entrez votre numéro de commande et votre email, ou seulement votre numéro de suivi sur notre page de suivi. Les informations seront mises à jour peu après l'expédition.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir passé une commande sur notre boutique en ligne, vous disposez de 12 heures pour contacter notre service client pour demander une annulation ou une modification.

Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées par notre équipe.

J'ai un doute sur le choix des chaussures... Pouvez-vous m'aider ?

Le choix des chaussures pour bébé dépend de plusieurs critères tels que l'âge, le style et la sécurité. Notre service client est là pour vous guider et vous conseiller sur les modèles les plus adaptés à vos besoins et à ceux de votre enfant.

Comment appliquer un code promo sur le site internet ?

Si vous avez un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement et cliquez sur "Valider". Vous pourrez profiter de la réduction instantanément.

Est-il possible de cumuler plusieurs codes de réduction ?

Non, il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes promo sur notre boutique. Cependant, lors de promotions spéciales, nous pourrions offrir la livraison gratuite ou d'autres avantages. Ces offres seront communiquées par email ou sur notre site.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre numéro de suivi n'affiche pas d'information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition. Si après ce délai, vous n'avez toujours pas d'informations, veuillez contacter notre service client.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Veuillez d'abord vérifier que l'email de confirmation de commande n'a pas été envoyé dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client avec vos informations (nom, prénom, adresse email).

📦 LIVRAISON & RETOURS

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Pour les autres destinations, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Consultez notre page Politique d'expédition pour plus de détails.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 5 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, les délais peuvent être plus longs. Consultez notre page Politique d'expédition pour des informations détaillées.

Ma commande est incomplète, que faire ?

Il est possible que votre commande soit envoyée en plusieurs colis pour optimiser les délais de livraison. Veuillez vérifier vos emails de confirmation d'expédition pour plus de détails. Si des articles manquent toujours après la réception de tous les colis, contactez notre service client.

Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Si votre colis est indiqué comme étant en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi que vous avez reçu par email. Si votre colis n'arrive pas après la date prévue, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

Lors de la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier l'état du colis. Si celui-ci présente des signes de dommage, veuillez noter les détails sur le bon de livraison du transporteur. Conservez tous les emballages en cas de retour ou d'échange, et contactez notre service client pour toute assistance.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez vérifier votre confirmation de commande. Si l'erreur provient de notre part, contactez notre service client par email pour organiser un retour gratuit et l'envoi du produit correct.

Dois-je payer des frais d'importation et de douane ?

Pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans l'Union européenne, aucun frais de douane ne s'applique. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent être exigés par les autorités locales, qui seront à votre charge. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande pour éviter toute surprise.

Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client sans utiliser le produit. Envoyez-nous des photos montrant le défaut pour que nous puissions vous aider à trouver une solution, soit par un remplacement, soit par un remboursement.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer le produit en bon état et demander un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Retour : comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour cela, contactez notre service client et consultez notre Politique de Retour. Le produit doit être retourné en parfait état pour être éligible à un remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour uniquement si le produit est défectueux ou si vous demandez un échange. Pour un remboursement complet, les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre Politique de Retour pour plus d'informations.

Que faire si mon produit présente un défaut plusieurs mois après l'achat ?

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de fabrication jusqu'à 24 mois après réception. Si un défaut apparaît et que vous n'avez pas utilisé le produit, contactez notre service client pour discuter des options possibles.

🔐 PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal. Pour des raisons de sécurité et de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les paiements à la réception ou les virements SEPA.

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Notre site est sécurisé par un certificat SSL qui garantit la protection de vos informations personnelles et de paiement. Toutes les données sont chiffrées et nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement. Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande est validée. Vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant sera prélevé sous 24 heures. Si le paiement échoue, aucune somme ne sera débitée et vous recevrez un message d'erreur.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que toutes les informations de carte saisies sont correctes. Si le problème persiste, contactez votre banque pour vérifier s'il y a un problème avec votre carte. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement, comme PayPal.

Quelle est la devise utilisée sur votre boutique en ligne ?

Tous les prix sur notre boutique en ligne sont affichés en Euros (€).

📜 SAV & GARANTIES

Quelles sont vos garanties ?

Chez Chaussure Bébé, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours pour nous contacter et obtenir un remboursement. Pour les produits défectueux, nous offrons un échange gratuit ou un remboursement complet.

Horaires du SAV

Notre Service Après Vente est disponible du lundi au vendredi par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client. Nous vous enverrons une facture par e-mail sur demande.

Chaussure Bébé : Bottines Confortables et Élégantes

Explorez notre collection de bottines bébé, parfaites pour les premiers pas de votre enfant. Chaque paire est conçue pour offrir confort, soutien et style, alliant praticité et tendance pour chaque occasion. Découvrez nos bottines pour bébés et trouvez le modèle idéal pour accompagner votre tout-petit dans ses aventures.

Nos Chaussons pour Bébés

Découvrez notre gamme de chaussons pour bébés, conçus pour offrir douceur et sécurité à chaque pas. Fabriqués avec des matériaux de qualité, nos chaussons sont parfaits pour garder les petits pieds au chaud tout en leur permettant de bouger librement. Ajoutez une touche de style et de confort à la garde-robe de votre bébé avec nos chaussons adorables et pratiques.

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Vous pouvez contacter notre service client par voie électronique : info@chaussure-bebe.com ou sur notre page de contact.

Nom de l'entreprise : RK Creation

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